ŞAHİN GİYİM TESLİMAT VE KARGO POLİTİKASI

Şahin Giyim olarak siparişlerinizin özenli, güvenli ve zamanında şekilde tarafınıza ulaştırılmasını önemsiyoruz.

Bu Teslimat ve Kargo Politikası, https://sahintesettur.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, takip edilmesi ve müşteriye ulaştırılmasıyla ilgili koşulları açıklamaktadır.

1. Satıcı ve İletişim Bilgileri

İşletme sahibi: Döndü Çöl
Marka: Şahin Giyim
Web sitesi: https://sahintesettur.com

Telefon / WhatsApp:
0542 569 97 57

E-posta:
sahingiyimtesettur@gmail.com

Adres:
İstiklal Mahallesi, Şehit İhsan Özmen Bulvarı,
228. Sokak No:125/2
68400 Ortaköy / Aksaray

2. Anlaşmalı Kargo Firması

Şahin Giyim siparişleri, kural olarak PTT Kargo aracılığıyla gönderilmektedir.

Siparişin teslimat bölgesine, operasyonel gerekliliklere veya olağanüstü durumlara bağlı olarak farklı bir taşıyıcı kullanılması gerekirse müşteriye bilgi verilebilir.

3. Siparişin Hazırlanması

Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlık sürecine alınır.

Havale veya EFT ile verilen siparişlerde hazırlık süreci, sipariş bedelinin Şahin Giyim hesabına ulaştığının doğrulanmasından sonra başlar.

Kapıda ödeme siparişleri, gerekli sipariş ve iletişim kontrollerinin tamamlanmasının ardından hazırlanabilir.

Sipariş hazırlık süresi aşağıdaki durumlara göre değişebilir:

• Ürünün stok durumu,

• Sipariş yoğunluğu,

• Kampanya dönemleri,

• Resmî tatiller,

• Hafta sonları,

• Ürünün özel hazırlık veya kontrol gerektirmesi,

• Müşteri bilgilerindeki eksiklikler.

Siparişe ilişkin özel bir hazırlık süresi varsa ürün sayfasında, sipariş özetinde veya müşteriye yapılan bilgilendirmede ayrıca belirtilir.

4. Kargoya Teslim Süresi

Stokta bulunan ve ödemesi onaylanan ürünler mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak PTT Kargo’ya teslim edilir.

Müşteriye daha kısa veya farklı bir teslimat süresi açıkça taahhüt edilmemişse sipariş, yasal azami süre olan 30 gün içinde kargoya teslim edilir.

Müşterinin özel ölçüsüne, talebine veya kişisel tercihlerine göre hazırlanan ürünlerde daha uzun bir hazırlık süresi kararlaştırılabilir. Böyle bir durumda müşteri sipariş öncesinde veya sipariş sonrasında açıkça bilgilendirilir.

Kargoya teslim süresi ile kargo firmasının ürünü müşteriye ulaştırma süresi birbirinden farklıdır.

5. Tahmini Teslimat Süresi

Siparişin PTT Kargo’ya teslim edilmesinden sonraki teslimat süresi;

• Gönderinin çıkış ve varış ili,

• Teslimat adresinin il, ilçe, belde veya köy olması,

• Kargo yoğunluğu,

• Hava ve yol koşulları,

• Resmî tatiller,

• Bölgesel veya operasyonel gecikmeler

gibi nedenlere göre değişebilir.

Kargo firması tarafından belirtilen teslimat süreleri tahmini niteliktedir. Şahin Giyim, siparişi zamanında kargoya teslim etmekle birlikte PTT Kargo’nun kendi operasyonundan kaynaklanan gecikmelerin giderilmesi için müşteriyle ve kargo firmasıyla gerekli iletişimi sağlar.

6. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, varsa ücretsiz kargo kampanyası ve uygulanabilecek diğer teslimat masrafları, müşteri siparişi onaylamadan önce ödeme veya sipariş özeti ekranında gösterilir.

Müşterinin açık onayı olmadan sipariş tamamlandıktan sonra ek kargo veya teslimat ücreti talep edilmez.

Ücretsiz kargo kampanyaları;

• Belirli ürünlerle,

• Belirli bir sepet tutarıyla,

• Belirli tarihlerle,

• Belirli teslimat bölgeleriyle

sınırlı olabilir. Kampanya koşulları internet sitesinde ayrıca belirtilir.

7. Kapıda Ödeme Siparişleri

Kapıda ödeme seçeneği sunuluyorsa müşteri, sipariş bedelini teslimat sırasında PTT Kargo görevlisine öder.

Kapıda ödeme türü;

• Nakit ödeme,

• Kredi veya banka kartıyla ödeme

seçeneklerinden biri olabilir. Kullanılabilir ödeme yöntemi sipariş ekranında gösterilir.

Kapıda ödeme için ayrıca hizmet bedeli uygulanıyorsa bu bedel, müşteri siparişi tamamlamadan önce açıkça gösterilir.

Müşteri, kapıda ödeme siparişinde teslimat sırasında gerekli ödeme imkânını hazır bulundurmalıdır.

8. Teslimat Adresi ve İletişim Bilgileri

Müşteri, sipariş sırasında verdiği;

• Ad ve soyad,

• Telefon numarası,

• İl ve ilçe,

• Mahalle,

• Cadde veya sokak,

• Bina ve daire numarası,

• Posta kodu

bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğunu kontrol etmelidir.

Yanlış veya eksik adres, hatalı telefon numarası ya da müşteriye ulaşılamaması nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden Şahin Giyim sorumlu tutulamaz.

Adres bilgisinin değiştirilmesi gerekiyorsa sipariş kargoya verilmeden önce aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçilmelidir:

Telefon / WhatsApp: 0542 569 97 57
E-posta: sahingiyimtesettur@gmail.com

Sipariş PTT Kargo’ya teslim edildikten sonra adres değişikliği garanti edilemez. Değişiklik talebi PTT Kargo’nun operasyonel imkânlarına göre değerlendirilebilir.

9. Kargo Takibi

Sipariş PTT Kargo’ya teslim edildikten sonra oluşturulan kargo takip numarası;

• SMS,

• E-posta,

• Shopify sipariş sayfası,

• Müşteri hesabı,

• WhatsApp

kanallarından biri aracılığıyla müşteriye iletilebilir.

Müşteri, kendisine iletilen takip numarasıyla gönderisinin durumunu PTT Kargo’nun resmî gönderi takip kanallarından kontrol edebilir.

Takip numarasının sisteme yansıması, kargonun teslim edildiği günün ilerleyen saatlerini veya bir sonraki iş gününü bulabilir.

10. Ürünün Teslim Edileceği Kişi

Sipariş;

• Müşterinin kendisine,

• Müşterinin teslimat adresinde bulunan ve gönderiyi teslim almaya yetkili kişiye,

• Müşteri tarafından teslimat için belirtilen üçüncü kişiye

teslim edilebilir.

Teslim alan kişinin kimlik veya imza doğrulaması PTT Kargo’nun teslimat kurallarına göre yapılabilir.

Müşterinin siparişi kendisinden farklı bir kişiye göndermesi hâlinde, alıcının adı, telefon numarası ve adresi eksiksiz şekilde yazılmalıdır.

11. Teslimat Sırasında Paket Kontrolü

Müşterinin paketi teslim alırken dış ambalajı kontrol etmesi tavsiye edilir.

Paket üzerinde;

• Yırtılma,

• Ezilme,

• Açılma,

• Islanma,

• Delinme,

• Bantların sökülmüş olması,

• Ürünün zarar gördüğünü düşündüren başka bir durum

varsa mümkünse PTT Kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.

Hasarlı paket teslim alınmışsa paket ve ürünün fotoğraf veya videosunun çekilerek mümkün olan en kısa sürede Şahin Giyim’e iletilmesi inceleme sürecinin hızlanmasına yardımcı olur.

Paketin teslim alınmış olması, müşterinin ayıplı veya hasarlı ürüne ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

12. Yanlış, Eksik veya Hasarlı Ürün

Siparişin;

• Yanlış ürün,

• Yanlış renk veya beden,

• Eksik ürün,

• Ayıplı ürün,

• Kargo sırasında zarar görmüş ürün

olarak ulaşması hâlinde müşteri aşağıdaki iletişim kanallarından Şahin Giyim’e ulaşmalıdır:

Telefon / WhatsApp: 0542 569 97 57
E-posta: sahingiyimtesettur@gmail.com

Başvuruda aşağıdaki bilgilerin paylaşılması rica edilir:

• Sipariş numarası,

• Ad ve soyad,

• Sorunun kısa açıklaması,

• Ürünün ve kargo paketinin fotoğraf veya videosu.

Şahin Giyim’den kaynaklanan yanlış, eksik veya ayıplı gönderilerde gerekli iade veya değişim kargo masrafı müşteriye yüklenmez.

13. Müşterinin Adreste Bulunmaması

Müşterinin teslimat sırasında adreste bulunmaması hâlinde PTT Kargo;

• Gönderiyi yeniden dağıtıma çıkarabilir,

• İlgili PTT iş yerine yönlendirebilir,

• Teslimat bildirimi bırakabilir,

• Müşteriye SMS veya telefon yoluyla bilgi verebilir.

Gönderinin PTT iş yerinde bekleme süresi ve yeniden teslim koşulları PTT Kargo’nun güncel uygulamalarına göre belirlenir.

Müşteri, kargo takip bilgilerini düzenli olarak kontrol etmekle sorumludur.

14. Teslim Alınmayan ve Geri Dönen Siparişler

Müşteriye ulaşılamaması, adresin yanlış olması, kapıda ödeme siparişinin teslim alınmaması veya gönderinin PTT iş yerinden süresi içinde alınmaması nedeniyle sipariş Şahin Giyim’e geri dönebilir.

Geri dönen siparişin yeniden gönderilmesi talep edilirse;

• Yeni teslimat adresi,

• Yeniden gönderim ücreti,

• Ödeme yöntemi,

• Ürün stok durumu

müşteriyle birlikte değerlendirilir.

Müşterinin tüketici mevzuatından doğan cayma ve para iadesi hakları saklıdır.

15. Parçalı Teslimat

Bir siparişte birden fazla ürün bulunması hâlinde ürünler stok veya operasyon koşullarına bağlı olarak ayrı paketlerde gönderilebilir.

Parçalı gönderim yapılması durumunda müşteriye ek kargo masrafı yüklenmez; ancak müşteri tarafından özel olarak ayrı gönderim talep edilmesi hâlinde oluşabilecek ek masraf önceden bildirilir.

Her paket için farklı bir kargo takip numarası oluşturulabilir.

16. Teslimata Kadar Kayıp ve Hasar Sorumluluğu

Sipariş, müşteriye veya müşterinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasarlardan Şahin Giyim sorumludur.

Müşterinin, Şahin Giyim’in belirlediği PTT Kargo dışında kendi seçtiği başka bir taşıyıcıyı talep etmesi hâlinde, ürünün müşterinin seçtiği taşıyıcıya teslim edilmesinden sonraki kayıp veya hasar riski ilgili koşullara göre müşteriye ait olabilir.

Kargonun kaybolması veya teslim edilememesi hâlinde Şahin Giyim, PTT Kargo nezdinde gerekli araştırma ve başvuru sürecini yürütür.

17. Teslimatın İmkânsızlaşması

Siparişin tesliminin kesin olarak imkânsızlaşması hâlinde müşteri, bu durumun öğrenilmesinden itibaren en geç üç gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgilendirilir.

Teslimatın imkânsızlaşması hâlinde, varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere müşteriden tahsil edilen ödemeler bildirimin ardından en geç 14 gün içerisinde, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

Ürünün geçici olarak stokta bulunmaması tek başına teslimatın imkânsızlaşması anlamına gelmez. Stok sorunu yaşanması hâlinde müşteriyle iletişim kurularak bekleme, iptal veya uygun başka çözüm seçenekleri sunulabilir.

Müşterinin açık onayı olmadan sipariş edilen ürün yerine farklı bir ürün gönderilmez.

18. Olağanüstü Durumlar ve Gecikmeler

Aşağıdaki durumlar teslimat süresini etkileyebilir:

• Doğal afet,

• Yoğun kar, yağmur veya olumsuz hava koşulları,

• Yol kapanması,

• Savaş, terör veya toplumsal olaylar,

• Salgın hastalık,

• Grev,

• Resmî makam kararları,

• Ulaşım ve iletişim kesintileri,

• Kargo firmasının bölgesel yoğunluğu,

• Tarafların kontrolü dışındaki benzeri olaylar.

Bu tür durumlarda müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir ve siparişin teslimi için makul çaba gösterilir.

Müşterinin emredici mevzuattan doğan iptal, cayma ve para iadesi hakları saklıdır.

19. İade Gönderileri

İade ve değişim gönderileri, Şahin Giyim tarafından bildirilen PTT Kargo iade kodu kullanılarak gerçekleştirilmelidir.

İade kodu ve gönderim bilgileri için sipariş numarasıyla birlikte aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçilebilir:

Telefon / WhatsApp: 0542 569 97 57
E-posta: sahingiyimtesettur@gmail.com

İade, değişim ve para iadesine ilişkin ayrıntılı şartlar, internet sitesinde yayımlanan İptal, İade, Değişim ve Geri Ödeme Politikası kapsamında düzenlenmektedir.

20. Kargo Politikasının Güncellenmesi

Şahin Giyim; kargo firması, teslimat yöntemi, mevzuat, teknik altyapı veya operasyon koşullarında meydana gelen değişiklikler nedeniyle bu politikayı güncelleyebilir.

Güncel politika, https://sahintesettur.com internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren ileriye dönük olarak geçerli olur.

Daha önce verilmiş siparişlere, müşterinin aleyhine olacak şekilde geriye dönük değişiklik uygulanmaz.

21. İletişim

Siparişinizin hazırlanması, kargoya verilmesi veya teslimatıyla ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Döndü Çöl – Şahin Giyim

Web sitesi:
https://sahintesettur.com

Telefon / WhatsApp:
0542 569 97 57

E-posta:
sahingiyimtesettur@gmail.com

Adres:
İstiklal Mahallesi, Şehit İhsan Özmen Bulvarı,
228. Sokak No:125/2
68400 Ortaköy / Aksaray